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De acuerdo al comunicado oficial de la Plaza Artz Pedregal proporcionado por Oscar Kauffman, evocero inmobiliario del Grupo Sordo Madaleno, firma encargada de la construcción del centro comercial, el siniestro del desplome de una parte del edificio se presentó el día 12 de julio alrededor de las 11:00 horas.
Ante la emergencia se solicitó el apoyo de la Secretaría de Protección Civil del Gobierno de la Ciudad de México, el cual hasta el momento "no reporta persona lesionadas, atrapadas o fallecidas durante el incidente".
Sin embargo, los "protocolos y cuerpos de emergencia aún están en labores de supervisión como medida preventiva", de acuerdo a declaraciones del Secretario de Protección Civil de la CDMX, Fausto Lugo.
La zona del derrumbe ha sido acordonada para evitar cualquier tipo de daño y riesgo hacia los peatones y automóviles que pasen por el lugar del accidente. Esta acción permanecerá hasta que se terminen las labores de supervisión por parte de las autoridades responsables y estos mismos determinen que el sitio es seguro, aunque lamentan las dificultades que la situación está causando para la movilidad.
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En el comunicado, se expresa la intención por determinar las causas que ocasionaron el infortunio, así como proporcionar la información respecto a la nuevas averiguaciones.